标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店处于著名景区灵隐寺边的白乐桥村落，位置优越，交通便利。酒店距离飞来峰景区、灵隐寺、天竺景点走路10分钟，距离西湖公交四、五站路，车程10分钟、步行30分钟，离西湖步行20分钟。西溪湿地打车15元、九溪、虎跑等打的的话基本20元左右即可。
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查看更多评论会员8453：好评
环境好位置佳，去灵隐寺还有西湖都很方便；工作人员很热情，早餐很好吃，下次还会再来，非常适合朋友小聚的地方.
会员4035：好评
超带感的房间！很适合一个人或是情侣，时尚、温馨；还有贴心的店员；这是难忘的一次住宿经历，我一个人出门、又刚巧生日，还好有店员小妹的陪伴，感动！感激！
会员5235：好评
酒店位置较好，走路10分钟可到灵隐景区，门前有条小溪，风景不错。酒店设计很有特色，空间利用很好，感觉很舒服。酒店很安静，床和枕头都很舒服，早餐也很精致。